お客様の立場に寄り添い、
最善策を見い出す。

私が入社1年目から継続して担当しているマンションでエレベーターの更新工事を実施することになりました。その際、安全性の観点からエレベーターの保守業者も変更したのですが、保守費用が上がり、結果として現状の管理費では収支がマイナスになることに。そのマンションでは一般会計の収支に余裕がなく、いずれ管理費の増額が必要であることは以前から管理組合の役員の方々にお伝えしていたのですが、改めて管理費増額の提案を行うことになりました。
ですが、毎月の管理費が上がるということは、所有者の方々の負担が増えるということです。管理費の増額自体は必須だとしても、できるだけ所有者の方々の負担を増やさない方法はないか、私は社内の上司や先輩方にも相談しながら解決策を考えることにしました。また、役員の方々に口頭で説明するだけではイメージが湧きにくいため、私は先輩の過去の事例を参考にして、あらかじめ複数のパターンで金額のシミュレーションを作成することを決め、所有者の方々の立場に寄り添いながら、お客様にとって最適なやり方を一緒に模索していこうと動き出しました。

私が最終的に選んだアプローチは、管理費の単純な改定だけでなく、「収入増」となる駐車場のサブリース（マンション内の空き車室をマンション外の方へ貸し出すこと）の新規開始と、「支出減」となる電気料金削減をセットで提案することでした。駐車場のサブリースについては、過去にも理事会で検討した時期があったのですが、防犯面に関する不安などから否決になった経緯がありました。そこで今回、改めて複数社に見積りを取り、所有者の方々の懸念を払拭できるように防犯面を重視した上で業者の選定を行いました。
同時に、将来的にマンション共用部の電気料金削減が可能となる電子ブレーカーという電気設備を交換するという提案も行いました。新しく更新したエレベーターが省エネタイプであり、既存のブレーカーよりも少ない許容電流で対応できたため、電子ブレーカー自体を入れ替えることで電気料金削減を目指したのです。この施策についても、業者を介して理事会への説明を実施しました。
幸い、役員の方々にはすぐにご理解いただけました。ですが、総会の場で所有者の方々にもご納得いただけるかは、まだわかりません。そこで私は、全所有者に向けた意見書の収集も理事会に提案し、要所要所で所有者の方々と丁寧にコミュニケーションを取っていきました。

最終的には無事に皆様からの理解を得られ、大きな反対意見が出ることなく全議案が総会で可決されました。役員の方々からは、管理費の単純な改定だけでなく、「収入増」と「支出減」の提案も行った上で複数のパターンで収支をシミュレーションし、自分たちにとって最適な方法を選択できたことに対して感謝の言葉をいただけました。ただ私としては、役員の方々が、所有者全員が納得できる方法を一緒に考えてくださったことが一番の成功要因だったと考えています。
今回のプロジェクトでは管理費の増額という大きな目標がありましたが、駐車場のサブリースや電気料金削減などのように、裾野を広げると提案の切り口が大きく広がるということを体験できました。「正解は一つではない」ということは、フロントの仕事の難しさであると同時に、面白さでもあります。また、一人では良い方法が考えつかなくても、社内の上司、先輩たちに相談することで新しいアイデアに出会えるということも知りました。マンション所有者の方々と同じ方向を向き、より良い結論のために幅広い選択ができるフロントという仕事の醍醐味や当社の人の魅力も実感できたプロジェクトとなりました。