自分たちの「正解」に
とらわれず、
お客様の想いに
寄り添い続ける。

大規模修繕工事を控えたマンションの理事会から、外壁の塗装色を変更したいという要望が当社に寄せられました。通常、大規模修繕工事において外壁の塗装色まで変更するケースは稀ですが、外壁の色を変更できるタイミングはなかなか他にないことも事実で、実施の検討を進めることになりました。塗装色の変更に限らず、一般的に大規模修繕工事において課題になりうるのが所有者の方々の合意形成です。修繕だけでなく改良も含めた追加工事はコストの面からも合意形成が難しくなるケースが多く、特に今回は外壁の色という外観の意匠にも大きく影響する工事になります。塗装自体が技術的に難しいわけではないものの、コンサルティングにおいてはこれらの点を踏まえて慎重に合意形成を進める必要があります。さらに、塗装色の変更が本格的に検討され始めたのは工事着工が比較的間近に迫ってきた時期でもあり、限られた時間の中で所有者の方々の納得感をどのように醸成するかに難しさがありました。

合意形成の難しい課題であっても、特別なことをする必要はなく、コンサルタントとしてやるべきことをやろう。そんなフラットな気持ちで今回の大規模修繕工事に向き合いました。とはいえ、過去に例があまりないことは事実なので、私は上司や周囲の社員にもヒアリングしながら進め方を考えていきました。また、現地を訪れて理事会の方々と直接コミュニケーションを取る機会も意識的に増やし、合意形成のプランを一緒に検討しました。そして、通常の大規模修繕工事と同様、所有者の方々が納得した上で工事を行えるようにアンケートを実施したのですが、今回は塗料メーカーにも塗装色のシミュレーションを数パターン用意してもらい、大きな写真を掲示した上で所有者の方々に投票していただくことに。それまでに理事会の方々と時間をかけてプランを議論し、居住者の方々へのプラン説明を行っていたこともあり、最終的には大きな意見の相違が発生することなく塗装色を決定することができました。

大規模修繕工事後の理事会アンケートでは、当社のコンサルティングに満足したという高い評価の声を頂戴しました。具体的には、所有者に対するプラン説明に加えて、外壁塗装を含めた施工会社の選定などの幅広い点で良い評価をいただくことができました。ただし一方で、塗装色変更のプロセスや意思決定については検討時間が短かったため、「もっと考える時間が欲しかった」という所有者の方からの声もありました。前例の少ない内容だったとはいえ、イレギュラーなケースでもしっかりと納得感を醸成できるよう、さらに良い方法を模索していきたいと考えさせられました。私たち技術者は、何か相談が寄せられた際、これまでの経験から実現性や難易度をすぐに判断できますが、自分たちが「こうだ」と思ったことが、必ずしもお客様にとって正解とは限りません。今回の外壁の塗装色変更も、「タイミング的に難しい」という判断もありえたかもしれませんが、お客様からすれば10年〜15年に一度のチャンスです。技術者としてのエゴに溺れず、これからも常にお客様の想いに寄り添っていきたいと、気持ちを新たにしました。