よくある質問 FAQ
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管理組合が決めたインターネット契約を解約したい。
インターネットの契約形態がマンション一括契約の場合は、個別に申し込んだオプションメニュー以外の個別解約はできません。
個別に申し込まれているオプションメニューに関するお問い合わせは、インターネット接続会社のヘルプデスク等にお問い合わせください。
インターネット接続会社がご不明の場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 -
インターネットに繋がらなくなった。
■応急処置
断線による影響や、お部屋に設置されているルーターの不具合等、様々な原因が考えられるため、以下をお試しください。
①パソコンやスマートフォン等、インターネットに接続している機器を再起動する。
②ルーターを設置している場合は、コンセントを抜いてルーターの電源を落とし、５分ほど後に再度電源を入れ直す。■解消しない場合
断線等の可能性がありますので、ご加入のインターネット接続会社をご確認の上、インターネット接続会社のヘルプデスク等にお問い合わせください。※マンションのインターネット接続会社・契約形式については、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
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インターネットの工事のためにMDF盤を解錠したい。
解錠手続きはマンションによって異なります。管理員が駐在しているマンションは、管理員にご相談ください。
管理員が不在のマンションでは、警備会社を手配いたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※警備会社の手配は有償となる場合があります。 -
インターネットを契約したい。
マンションによって契約可能なインターネット回線会社が異なります。また、既に管理組合で一括契約している場合があるため、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
個々の契約手続きについてはインターネット回線会社に直接お問い合わせください。 -
テレビが映らない、映りが悪い。
共同受信アンテナでテレビを視聴されている場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
ケーブルテレビでテレビを視聴されている場合は、ご契約のケーブルテレビ会社をご確認の上、ケーブルテレビのヘルプデスク等にお問い合わせください。
複数台のテレビを設置している場合は、他のテレビも同様の事象が発生しているかご確認ください。