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特によくある質問

トイレが詰まってしまった。

ラバーカップをホームセンターなどで購入し復旧をお試しください。
ラバーカップを便器の排水のくぼみに押しつけて固定（ラバーカップのくぼみ部分にできるだけ空気が入らないようにするのがコツです）したのち、引っ張ります。
この作業を何度か繰り返していると、便器つまりの原因が吸い寄せられ、詰まりが解消する場合がございます。

ラバーカップで解決できない場合は、カスタマーセンターにご連絡いただければ、有償で専門会社を手配いたします。

※トイレに流してはいけない物の例（トイレの取扱説明書をご確認ください）
つまようじ、トイレ掃除用シート（多量）、ティッシュペーパー、残飯類、生理用品、便座除菌シート等

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

キッチンの蛇口から水漏れしている。

キッチンシンク下や床に水漏れしていないことを確認してください。原則水栓のメーカーでの対応となります。
※キッチンシンク下、床に水漏れしている場合は、■室内設備（キッチン）の質問2「キッチンのシンクから水漏れしている。」をご覧ください。
マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、蛇口（水栓）のメーカーへお問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

交換若しくは修理を希望される場合は、カスタマーセンターにご連絡いただければ有償で専門会社を手配いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

パソコンがインターネットに繋がらなくなった場合の対処方法が知りたい。

インターネットに繋がらない場合、断線による影響や、お部屋に設置されているルーターの不具合等、様々な原因が考えられます。
まずは以下をお試しください。
（１）パソコンやスマートフォン等、インターネットに接続している機器の再起動。
（２）お部屋にルーターが設置されている場合は、一度ルーターの電源を落とし、５分ほど後に再度電源を入れ直してみてください。（電源コンセントの抜き差し）

上記で解消しない場合は断線等の可能性もありますので、ご加入のインターネット接続業者をご確認の上、インターネット接続業者のヘルプデスク等にお問い合わせください。
マンションのインターネット接続業者・契約形式についてご不明な点がございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

氏名・電話番号・資料送付先住所等の登録情報を変更したい。

氏名や電話番号、資料送付先住所等の登録情報の変更は「届出事項変更届」のご提出が必要となります。
届出事項変更届に必要事項記入いただき担当の支店・営業所にご提出ください。

印字できない場合等の場合には、カスタマーセンターにご連絡いただければ、「届出事項変更届」を郵送いたしますので、必要事項を記載のうえ、担当の支店・営業所に送付ください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

管理費・修繕積立金等が引き落とせなかった場合どうすれば良いか知りたい。

引落としできなかった場合は、概ね次の引落予定日の１０日前位に書面にてご案内いたします。
通知書面に記載の未入金額・入金方法をご確認の上ご入金ください。
ご不明な点がございます場合は、物件の担当支店・営業所（平日9：00～17：30）にご連絡ください。
担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日）
TEL　　0120-959-524

室内設備（トイレ）

トイレが詰まってしまった。

ラバーカップをホームセンターなどで購入し復旧をお試しください。
ラバーカップを便器の排水のくぼみに押しつけて固定（ラバーカップのくぼみ部分にできるだけ空気が入らないようにするのがコツです）したのち、引っ張ります。
この作業を何度か繰り返していると、便器つまりの原因が吸い寄せられ、詰まりが解消する場合がございます。

ラバーカップで解決できない場合は、カスタマーセンターにご連絡いただければ、有償で専門会社を手配いたします。

※トイレに流してはいけない物の例（トイレの取扱説明書をご確認ください）
つまようじ、トイレ掃除用シート（多量）、ティッシュペーパー、残飯類、生理用品、便座除菌シート等

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

トイレのレバーの故障・不具合に対応したい。

設置されている便座のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

上記対応ができない場合等はカスタマーセンターにご連絡下さい。有償で専門会社を手配いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

トイレの水が止まらない。

トイレの水が止まらない場合、トイレタンクにつながる給水配管の止水栓を締めてトイレタンク内を確認してください。止水栓にハンドルがない場合マイナスドライバーで時計回りに回して水を止めます。

トイレの水がとまらない原因は、トイレタンクへの給水弁を動かしている、フロート（浮き玉）が何かに引っ掛かって規定の位置まで浮き上がらないことが考えられます。フロート（浮き玉）を上下に動かしてみてください。

他の原因としては、フロートバルブ（排水弁/タンクの底にある黒いゴム状の弁）や鎖の劣化の可能性がございます。

詳しくは設置されている便座のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。修理を依頼される場合は、設置されている便座のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

上記対応ができない場合等はカスタマーセンターにご連絡ください。有償で専門会社を手配いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

トイレの便器と床の付け根が濡れる。

ウォシュレットの電源を切り、床面を拭き取ってください。

ウォシュレットを使用すると水濡れする場合は、ウォシュレット本体のタンクや接続部分から水漏れして、床を濡らしているケースが考えられます。設置されている便座のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。

また、便器・タンク等が結露している場合もございますので、良く拭き取り、換気をしてください。

上記の他引き続き水濡れが続く場合には、給水配管の緩み、便器の排水接続の不良の可能性がありますので、カスタマーセンターにご連絡ください。有償にて専門会社を手配いたします。
賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内設備（キッチン）

キッチンのガス器具の故障・不具合に対応したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、設置されているガス器具のメーカーまたはガス会社のサービスショップにご相談ください。

ガス器具の交換を希望される場合にはカスタマーセンターでも業者紹介は可能です。お問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
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キッチンのシンクから水漏れしている。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、下階へ漏水している恐れがございますので、カスタマーセンターにご連絡ください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へまずはお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
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キッチンのディスポーザーの故障・不具合に対応したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、設置されているディスポーザーのメーカーにご相談ください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

キッチンの蛍光灯の交換方法が知りたい。

分譲時に配布されている「専有部取扱説明書」をご確認ください。
天井の照明器具のカバーにビス（ねじ）がある場合はビス（ねじ）を外すとカバーが外せる場合がございます。ビス（ねじ）が無い場合はカバーを下に引き下げるタイプとなります。洗面所やトイレの換気扇カバーと同じ仕組みになっています。（取外しの際に故障等発生しても弊社では責任が取れませんこと、予めご容赦ください）

カスタマーセンターにご連絡いただければ有償で専門会社を手配いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

キッチンの蛇口から水漏れしている。

キッチンシンク下や床に水漏れしていないことを確認してください。原則水栓のメーカーでの対応となります。
※キッチンシンク下、床に水漏れしている場合は、■室内設備（キッチン）の質問2「キッチンのシンクから水漏れしている。」をご覧ください。
マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、蛇口（水栓）のメーカーへお問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

交換若しくは修理を希望される場合は、カスタマーセンターにご連絡いただければ有償で専門会社を手配いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

キッチンの浄水器を修理・交換したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、設置されている浄水器のメーカーにご相談ください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

キッチンのレンジフードの故障・不具合に対応したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、設置されているレンジフードのメーカーにご相談ください。

レンジフードの交換を希望される場合にはカスタマーセンターでも業者紹介は可能です。お問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内の食器洗浄機の故障・不具合に対応したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、設置されている食器洗浄機のメーカーにご相談ください。

食器洗浄機（ビルトインタイプ）の交換を希望される場合にはカスタマーセンターでも業者紹介は可能です。お問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

ガスコンロに火がつかなくなった。

お手入れで解消される場合がございます。
〇コンロの電池交換
着火の際や空焚き防止機能のため電池（電気）を必要とします。電池を交換することで解消することがございます。

〇ガス設備の確認
ガスホース、元栓等ガス設備に異常がないかをご確認ください。

〇バーナーキャップの清掃
バーナーキャップ（ガスコンロの中央に取り付いている重たい部品)が汚れている・濡れている等すると、安全装置が作動して火がつかない場合がございます。
また、清掃後に正しく取り付けられていない場合も、点火できない場合がございます。
ガスコンロの取扱説明書等をご参照の上、問題がないかをご確認ください。

上記対応で解決しない場合、ガス会社のサービスショップまたはガスコンロメーカーにお問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備（お風呂）

お風呂のシャワーの水の出が悪い。

浴室のシャワーだけなのか、キッチン、洗面化粧台の水栓の水の出もご確認ください。

部屋全体の水の出が悪い場合はカスタマーセンターへご連絡ください。
原因が共用部分に起因する可能性もあり、その場合は管理組合にて対応が必要となります。

浴室のみ水の出が悪い場合は水栓の故障が考えられます。
マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）は、水栓のメーカーにご相談ください。
水栓の交換を希望される場合にはカスタマーセンターでも業者紹介は可能です。お問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

お風呂の浴室乾燥機の故障・不具合に対応したい。

浴室乾燥機が作動しなくなった場合、リセット作業をお試しいただくことで改善する場合があります。

居室内の分電盤にある浴室換気乾燥機の子ブレーカーを数秒間切る作業を２～３回繰り返します。

リモコン部にリセットスイッチがある場合はリセットスイッチを押して機器の初期化をお試しください。操作方法は取扱説明書をご参照ください。

改善が無い場合は、故障が考えられますのでメーカーへお問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

お風呂のシャワーから水漏れしている場合の対処方法が知りたい。

どこから水漏れしているか、接続部分が緩んでいないかをご確認ください。

ホースやシャワーヘッド本体から水漏れしている場合は、新しいものに交換する必要があります。
パッキンやバルブ等の部品が劣化・故障している場合は部品交換が必要です。
ホースやシャワーヘッド、パッキンはホームセンター等でも購入できるため、ご自身で修理・交換することも可能です。

水栓の種類によって修理方法が異なりますので、修理方法が分からない場合はメーカーもしくは専門業者に修理依頼をお願いいたします。

水栓の交換を希望される場合にはカスタマーセンターでも業者紹介は可能です。お問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

お風呂の換気扇の故障・不具合に対応したい

お風呂場の換気扇はカビやほこりで汚れます。汚れがこびりつくと故障の原因になりますので掃除が必要です。

日常的に掃除をされていない場合は、カビやほこりなどが詰まっている可能性がありますので、取扱説明書を確認の上、換気扇の清掃をしてください

無理に取り外そうとすると故障の原因となりまので、ご自身で簡単に作業できない場合や掃除をしても改善されない場合は、換気扇のメーカーへお問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

お風呂の扉の故障・不具合に対応したい。

ユニットバス（お風呂）のメーカーにお問い合わせください。
※ユニットバス内側の扉の上にメーカーのシールが貼ってある場合がございます。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内の給湯器の故障・不具合に対応したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、設置されている給湯器のメーカーまたはガス会社のサービスショップにご相談ください

給湯器の交換を希望される場合にはカスタマーセンターでも業者の紹介は可能です。お問い合わせください。
賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内で給湯の蛇口からお湯が出ない。

お湯が出ない箇所を確認してください。キッチン、洗面所、浴室、ガスコンロがある場合は点火を確認してください。
○全ての蛇口（水栓）からお湯が出ず、ガスコンロも使用できない。
部屋にガスが来ていません。ガスの開栓がまだの場合はガス会社に連絡して開栓してください。
これまで使えていた（以前に開栓は済ませていた）場合は玄関から外に出て付近にあるメーターボックス内（鉄の扉内）にガスのマイコンメーターを確認してください。赤いランプが点滅していれば復旧作業が必要です。マイコンメーターに付いている説明書に従って復旧させてください。（説明書が無い場合はガス会社へ問い合わせしてください）
上記いずれにも該当しない場合はガス会社へ連絡してください。

○全ての蛇口（水栓）からお湯が出ないが、ガスコンロは使用できる。
給湯器の故障が考えられます。浴室の操作パネルにエラー表示がないか確認してください。設置されている給湯器のメーカーまたはガス会社のサービスショップにご相談ください。

○1箇所のみの蛇口（水栓）からお湯が出ない。
水栓の故障が原因です。水栓メーカーへお問い合わせください。

※オール電化または電気温水器が設置されている場合は、水栓の故障（1箇所のみお湯が出ない）か電気温水器の故障（部屋全体でお湯が出ない）を確認いただき水栓メーカーや電気温水器のメーカーへ修理依頼をしてください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

カスタマーセンターでも業者の紹介は可能です。お問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内の給湯器を交換したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）は、以下のご相談窓口へご相談ください。
※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■リフォーム、住宅設備機器交換、ハウスクリーニングのお問い合わせ先
TEL　　0120-948-728
受付時間／10:00～17:00（定休日：なし）
※協力会社をご紹介します。

お湯が出ない（ガスが使用できなくなった）。

〇ガスの異常や震度５程度以上の揺れを感知したときなど、ガスメーターが自動的にガスを遮断する機能（マイコンメーター)が作動している場合があります。

玄関外にあるパイプスペース（鉄の扉内）に設置されているマイコンメーターをご確認ください

赤いランプが点滅していた場合は復旧作業が必要となります。復旧の作業手順は説明書がマイコンメーターに付けてあります。分からない場合はご契約のガス会社へお問い合わせいただくか、ガス会社のホームページをご確認ください。

〇また、給湯器にも異常がないかをご確認ください。エラー表示がある場合は給湯器のメーカーへお問い合わせをお願いします。

その他ご不明な点は最寄りのガス会社のサービスショップにご相談ください。

〇賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備（水道）

室内の洗濯機の蛇口から水漏れしている。

蛇口（水栓）のメーカーにお問い合わせください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内の洗面所の蛇口の故障・不具合に対応したい。

蛇口（水栓）のメーカーにお問い合わせください。
洗面化粧台とメーカーが異なっている場合がございます。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

気温が低く水道管が凍結してしまったようで、水道から水が出ない。

〇気温が0℃を下回ると、蛇口や水道管内部の水が凍結し、水が出ない場合があります。
無理に蛇口を開けようとせず、気温上昇による自然解凍をお待ちください。
熱湯をかけたり、急激に温めることで水道管が破裂したりひび割れたりすることがあるのでご注意ください。

日中になっても水が出ない場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。業者を手配して点検させていただきます。
※業者の手配について有償となる場合がございます。

〇また、夜間に気温が0℃以下まで下がり凍結の恐れがある場合は、事前に凍結予防策を講じてください。
＜凍結予防策＞
・水道管や蛇口廻りにタオル等を巻き付け保温しておく
・水道の水を流したままにしておく
※流した分の水には水道料金がかかりますので、出しすぎにご注意ください。また、お湯を出し続けるとガスの安全装置が作動するので、お湯は出し続けないようお願いいたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

温水洗浄便座から水が出ない、水が止まらない。

温水洗浄便座の修理は、設置されている便座のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。

温水洗浄便座の交換を希望される場合には、カスタマーセンターでも業者の紹介は可能です。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内の水道の水の出が悪い。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。
お客様より状況をお伺いし、業者を手配して確認させて頂きます。原因箇所が専有部分内の機器の場合は、改めてメーカーをご案内いたします。
※業者手配について有償となる場合がございます。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内の水道の水量を調整したい。

キッチン・トイレ・お風呂場等に水栓バルブがある場合は、そちらで調整できます。

○調整できない場合
マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。業者を手配して確認・調整させていただきます。
※業者手配について有償となる場合がございます。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内設備（給湯）

室内の給湯器の故障・不具合に対応したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）の場合は、設置されている給湯器のメーカーまたはガス会社のサービスショップにご相談ください。

給湯器の交換を希望される場合にはカスタマーセンターでも業者の紹介は可能です。お問い合わせください。
賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内で給湯の蛇口からお湯が出ない。

お湯が出ない箇所を確認してください。キッチン、洗面所、浴室、ガスコンロがある場合は点火を確認してください。
○全ての蛇口（水栓）からお湯が出ず、ガスコンロも使用できない。
部屋にガスが来ていません。ガスの開栓がまだの場合はガス会社に連絡して開栓してください。
これまで使えていた（以前に開栓は済ませていた）場合は玄関から外に出て付近にあるメーターボックス内（鉄の扉内）にガスのマイコンメーターを確認してください。赤いランプが点滅していれば復旧作業が必要です。マイコンメーターに付いている説明書に従って復旧させてください。（説明書が無い場合はガス会社へ問い合わせしてください）
上記いずれにも該当しない場合はガス会社へ連絡してください。

○全ての蛇口（水栓）からお湯が出ないが、ガスコンロは使用できる。
給湯器の故障が考えられます。浴室の操作パネルにエラー表示がないか確認してください。設置されている給湯器のメーカーまたはガス会社のサービスショップにご相談ください。

○1箇所のみの蛇口（水栓）からお湯が出ない。
水栓の故障が原因です。水栓メーカーへお問い合わせください。

※オール電化または電気温水器が設置されている場合は、水栓の故障（1箇所のみお湯が出ない）か電気温水器の故障（部屋全体でお湯が出ない）を確認いただき水栓メーカーや電気温水器のメーカーへ修理依頼をしてください。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

カスタマーセンターでも業者の紹介は可能です。お問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内の給湯器を交換したい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）は、以下のご相談窓口へご相談ください。
※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■リフォーム、住宅設備機器交換、ハウスクリーニングのお問い合わせ先
TEL　　0120-948-728
受付時間／10:00～17:00（定休日：なし）
※協力会社をご紹介します。

お湯が出ない（ガスが使用できなくなった）。

〇ガスの異常や震度５程度以上の揺れを感知したときなど、ガスメーターが自動的にガスを遮断する機能（マイコンメーター)が作動している場合があります。

玄関外にあるパイプスペース（鉄の扉内）に設置されているマイコンメーターをご確認ください。

赤いランプが点滅していた場合は復旧作業が必要となります。復旧の作業手順は説明書がマイコンメーターに付けてあります。分からない場合はご契約のガス会社へお問い合わせいただくか、ガス会社のホームページをご確認ください。

〇また、給湯器にも異常がないかをご確認ください。エラー表示がある場合は給湯器のメーカーへお問い合わせをお願いします。

その他ご不明な点は最寄りのガス会社のサービスショップにご相談ください。

〇賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

室内設備（その他）

室内で下水からのにおいがひどい。

排水管には、臭気が上に登ってこないように、排水トラップ（管のU字形状等で水が溜まるようになっている）という仕組みが取り付けられています。

通常はその排水トラップに水を溜めて、下からの臭気を遮断する構造になっています。

下水のにおいがひどい場合の原因の一つとして、排水口をしばらく使用していなかったため、排水トラップ内の水が乾いてしまったことが考えられます。

この場合、洗面器一杯程度の水を流すことで、排水トラップに再び水が溜まり改善されます。

尚、キッチンや浴室の場合は、排水トラップがきちんとはまっていない場合や排水トラップを取り外してしまっている場合がございます。

念のため排水トラップの取り付けをご確認してください。
上記措置で改善しない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
※業者手配について有償となる場合がございます。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

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室内の排水管の中に物を落としてしまった。

排水管に物を落としてしまった場合は、排水口に水を流さないでください。

排水トラップ内に落とした物がとまっている場合がございます。

洗面台など排水トラップが触れる状態にある場合は、排水トラップを取り外して内部を確認することができます。

取り外し方法は、ご使用のメーカーにお問い合わせください。
メーカーのホームページで確認いただける場合もございます。

上記で解決できない場合は、カスタマーセンターにご連絡ください、業者を手配し対応します。
※業者の対応について有償となる場合がございます。また、指輪やイヤリング等小さな物は排水と一緒に流されてしまい取れない場合もございます。

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室内のエアコンから異音がする。

エアコンのメーカーにお問い合わせください。

温水洗浄便座から水が出ない、水が止まらない。

温水洗浄便座の修理は、設置されている便座のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。

温水洗浄便座の交換を希望される場合には、カスタマーセンターでも業者の紹介は可能です。

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玄関扉・鍵

部屋の玄関扉の鍵をシリンダーごと交換したい。

○マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）は、鍵メーカーの正規代理店へお問い合わせください。カスタマーセンターにお問い合わせいただければ専門の鍵業者を紹介いたします。また、マンションによっては管理室でマンション推奨の鍵の専門会社を紹介できる場合もございます。

○賃貸でお住まいのお客様は、ご契約された不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

カスタマーセンターにお問い合わせいただければ、専門の鍵業者を有償にて手配いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
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部屋の玄関扉の鍵の故障・不具合に対処したい。

カギが鍵穴から抜けにくい、鍵穴に差しにくいといった症状の場合は、カギと鍵穴の摩耗または鍵穴への異物混入が主な原因です。掃除機で鍵穴の異物や汚れを吸出し鍵専用の潤滑スプレーで一時的に改善される場合もありますが、鍵専門業者による分解洗浄やシリンダー交換をお勧めします。
カスタマーセンターにお問い合わせいただければ、専門の鍵業者を有償にて手配いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

部屋の玄関扉の合鍵を作りたい。

○賃貸でお住まいのお客様は、ご契約された不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

○マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）は、鍵に刻印されているナンバーをご確認のうえ、鍵メーカーの正規代理店へお問い合わせください。また、マンションによっては管理室でマンション推奨の鍵の専門会社を紹介できる場合もございます。
※ホームセンター等で鍵を複製されますとシリンダーを痛める原因となります。また、複製鍵にはナンバーの刻印がありません。

カスタマーセンターにお問い合わせいただければ、専門の鍵業者を有償にて手配いたします

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

部屋の玄関扉の鍵を紛失してしまった。

※鍵のお預かりサービスのあるマンションの場合
マンションによっては、セキュリティー業務で警備会社に専有部の鍵を預けている場合がございます。預けている鍵でお部屋の解錠は可能ですが、事前に届出されている居住者の方のみが対象となります。鍵のお預けがない方、また、鍵のお預けがあっても、居住に関する届出が提出されていない方は対応できませんのでご理解の程よろしくお願いします。
解錠作業は有償となり、身分証明書の提示が必要です。
ご依頼はカスタマーセンターまでご連絡ください。

※鍵のお預かりサービスのないマンションの場合
鍵業者による解錠作業（有償）が必要です。場合により破錠しシリンダー交換となります。
カスタマーセンターにお問い合わせいただければ、専門の鍵業者を有償にて手配いたします

賃貸でお住まいのお客様は不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

上記の他、お近くの警察へ連絡し、「遺失届」を提出してください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

TV・インターネット

管理組合で契約しているインターネットの解約方法が知りたい。

インターネットの契約形態がマンション一括契約の場合は、お部屋ごとに個別に申し込まれているオプションメニュー以外の個別解約はできません。
一括契約の場合はインターネットを利用されない場合でも月額使用料が発生します。
個別に申し込まれているオプションメニューに関するお問い合わせは、インターネット接続会社のヘルプデスク等にお問い合わせください。
インターネット接続業者がご不明な場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

パソコンがインターネットに繋がらなくなった場合の対処方法が知りたい。

インターネットに繋がらない場合、断線による影響や、お部屋に設置されているルーターの不具合等、様々な原因が考えられます。
まずは以下をお試しください。
（１）パソコンやスマートフォン等、インターネットに接続している機器の再起動。
（２）お部屋にルーターが設置されている場合は、一度ルーターの電源を落とし、５分ほど後に再度電源を入れ直してみてください。（電源コンセントの抜き差し）

上記で解消しない場合は断線等の可能性もありますので、ご加入のインターネット接続業者をご確認の上、インターネット接続業者のヘルプデスク等にお問い合わせください。
マンションのインターネット接続業者・契約形式についてご不明な点がございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

インターネットの工事のためにMDF盤を解錠する必要がある。

お住いのマンションによって解錠手続きが異なります。管理員が駐在しているマンションは管理員にご相談ください。
管理員が不在のマンションは、カスタマーセンターまでご連絡ください。
尚、警備員等を手配する場合は、有償となる場合がございます。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

インターネットを契約したい。

お住いのマンションによって、契約可能なインターネット接続業者が異なります。
また、マンションによっては、組合で既に一括契約している場合もございます。
契約手続きについてはインターネット接続業者のヘルプデスク等に直接お問い合わせください。

マンションのインターネット接続業者・契約形式についてご不明点がございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内のテレビが映らない又は映りが悪い場合の対処方法が知りたい。

複数台テレビをお持ちの方は、他のテレビも同様の事象が発生しているかをご確認ください。

ケーブルテレビでテレビを視聴されている場合は、ご契約のケーブルテレビ会社をご確認の上、ケーブルテレビのヘルプデスク等にお問い合わせください。

共同受信アンテナでテレビを視聴されている場合や、ご不明な点等ございましたら、カスタマーセンターへお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

お住まいのトラブル全般

マンション共用廊下に私物を置かれて困っている場合の対処方法が知りたい。

マンションの廊下は共用部分です。私物を置くことを「管理規約」「使用細則」で禁止しているマンションもあります。

管理組合で対処を検討する必要がございますので、お気づきのことがありましたらカスタマーセンターまでご連絡ください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

共用廊下の電球が切れている。

管理員が駐在している物件の場合は管理員にご相談ください。
管理員が不在の物件、または管理員が対応できない箇所（高所等）の電球の場合は交換の手配をいたしますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

お湯が出ないときの対応方法が知りたい。

〇ガスの異常や震度５程度以上の揺れを感知したときなど、ガスメーターが自動的にガスを遮断する機能（マイコンメーター)が作動している場合があります。
玄関外にあるパイプスペースに設置されているガスメーターをご確認ください。
赤いランプが点滅していた場合は復旧作業が必要となります。復旧の作業手順はご契約のガス会社へお問い合わせいただくか、ガス会社のホームページをご確認ください。

〇また、給湯器にも異常がないかをご確認ください。エラー表示がある場合は給湯器のメーカーへお問い合わせをお願いします。
その他ご不明な点は最寄りのガス工事会社かガス器具取扱店にご相談ください。

〇賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

ベランダの排水溝が詰まってしまったので対応方法を知りたい。

まずはご自身で可能な範囲の清掃をお試しください。
清掃をしても改善されない場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

マンション内で落とし物をした時の対処方法が知りたい。

管理室に届出されていれば管理員が掲示板に「拾得物のお知らせ」の掲示を行っておりますので、掲示板をご確認のうえ、管理室をお訪ねください。
特に掲示がない場合、他の居住者より当社へ連絡がされている場合もございますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

お住まいの一般規則・ルール

ペットを飼いたい場合の手続き方法が知りたい。

ペット飼育の可否や飼育に関する制約事項、お手続き等のルールは「管理規約」「使用細則」などに明記されております。
お手続きの方法につきましてはお住まいのマンションによって異なりますので、マンションの「管理規約」「使用細則」をご確認ください。

ご不明な場合は担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）までお問い合わせください。
担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。連絡先をご案内いたします。

賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

部屋の所有者が亡くなった場合の手続き方法が知りたい。

区分所有者の変更と管理費等のお支払口座の変更手続きか必要です。

必要書類をご送付いたしますので、「カスタマーセンター」までお電話ください。

尚、相続による新所有者が未決定の場合は、管理費等のお支払口座のみ変更させていただきます。新所有者が決まり次第、担当支店・営業所（平日9：00～17：30）にご連絡ください。担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

室内にピアノを搬入・設置する場合の手続き方法が知りたい。

お部屋へのピアノの設置可能かどうかは、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」に記載されております。

マンションによってルールが異なりますので、「管理規約」や「使用細則」をご確認ください。

ピアノが設置可能な場合でも、防音・防振対策が必要な場合や利用時間が定められている場合がありますのでご注意ください。

また、設置する場合に「重量物設置届」等が必要な場合もありますのでご注意ください。

ご不明な場合は、担当支店・営業所（平日9：00～17：30）までお問い合わせください。担当の支店・営業所のご連絡先がご不明の場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

不在時の宅配便等の荷物を代理で受取って欲しい場合の依頼方法が知りたい。

お荷物・お届け物の管理室による一時預かりに関しては原則として実施しておりません。（一部のマンションを除く）

宅配ロッカーをご利用いただくか、配送業者に事前に相談の上、時間指定サービスや、配送業者の営業所またはコンビニでの受け取りをお願いします。

書類の送付先を変更したい。

書類の送付先変更の手続きは「届出事項変更届」のご提出が必要となります。
届出事項変更届に必要事項記入いただき担当の支店・営業所にご提出ください。

カスタマーセンターにご連絡いただければ、「届出事項変更届」を郵送いたしますので、必要事項を記載のうえ、担当の支店・営業所に送付ください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

氏名・電話番号・資料送付先住所等の登録情報を変更したい。

氏名や電話番号、資料送付先住所等の登録情報の変更は「届出事項変更届」のご提出が必要となります。
届出事項変更届に必要事項記入いただき担当の支店・営業所にご提出ください。

カスタマーセンターにご連絡いただければ、「届出事項変更届」を郵送いたしますので、必要事項を記載のうえ、担当の支店・営業所に送付ください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

管理規約原本の閲覧方法が知りたい。

管理規約の原本保管場所は管理室窓口もしくは掲示板に掲示されています。
保管場所を確認の上、担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）へご連絡ください。

担当の支店・営業所のご連絡先がご不明の場合は、カスタマーセンターにて、連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

リフォーム

部屋をリフォームする場合の申請方法が知りたい。

事前に工事図面や仕様書、管理組合宛の申請書を提出する必要がございます。

マンション毎にルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」「使用細則」をご確認ください。

「専有部分等の修繕工事等の承認申請書」に必要事項記入いただき担当の支店にご提出ください。

カスタマーセンターにご連絡いただければ、「専有部分等の修繕工事等の承認申請書」を郵送いたしますので、必要事項を記載のうえ、担当の支店・営業所に送付ください。

※賃貸でお住まいのお客様は、賃貸契約をされた不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日）
TEL　　0120-959-524

部屋をリフォームしたい場合の見積取得方法が知りたい。

マンションのお部屋のオーナー様（区分所有者）は以下のご相談窓口にて承りますのでご連絡ください。

※賃貸でお住まいのお客さまは、ご契約された不動産会社もしくはオーナー様へお問い合わせください。

■リフォーム、住宅設備機器交換、ハウスクリーニングのお問い合わせ先
TEL　　0120-948-728
受付時間／10:00～17:00（定休日：なし）
※協力会社をご紹介します。

■補修、メンテナンスのお問い合わせ先
カスタマーセンター
TEL 0120-959-524（24時間365日受付）
※土・日・祝日、年末年始および平日17時半以降は受付のみの対応とさせていただきます。
※協力会社をご紹介します。

管理組合運営

室内の消防設備点検や排水管洗浄時に自分が不在となる場合の対処方法が知りたい。

消防設備点検は法令に基づく定期点検、排水管洗浄は、詰まり事故等対策のための定期作業になります。

これらの作業の際は室内に立入らせていただく必要があるため、ご在宅して頂く必要があります。スケジュール調整の上お立ち合いにご理解とご協力をお願いします。

ご案内した点検日時に、やむ負えなくご不在になる場合や時間指定をしたい場合には、掲示板等の案内に記載されている連絡先にお問い合わせをお願いします。

管理組合の総会の開催予定日が知りたい。

カスタマーセンターにご連絡ください。

■カスタマーセンター（24時間365日）
TEL　　0120-959-524
ご参考）
管理組合の総会開催については、管理規約に定められた期間内（一般的には開催日の1週間～2週間前）に、各区分所有者様に書面で通知いたします。
またマンションの掲示板へ掲示などでもお知らせいたします。通知方法はマンションによってルールが異なります。
お知らせには、総会の議題や開催日時・開催場所などが明記されています。

管理費修繕積立金

管理費・修繕積立金の引き落とし予定日が知りたい。

マンションによって引落日が異なります。
カスタマーセンターにご連絡ください。

■カスタマーセンター（24時間365日）
TEL　　0120-959-524

管理費・修繕積立金等が引き落とせなかった場合どうすれば良いか知りたい。

引落としできなかった場合は、概ね次の引落予定日の１０日前位に書面にてご案内いたします。
通知書面に記載の未入金額・入金方法をご確認の上ご入金ください。
ご不明な点がございます場合は、物件の担当支店・営業所（平日9：00～17：30）にご連絡ください。
担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日）
TEL　　0120-959-524

管理費・修繕積立金のクレジットカード払いが可能か知りたい。

クレジットカードでのお支払いは、物件により異なります。
お支払可能な物件の確認は、カスタマーセンターにご連絡ください。

■カスタマーセンター（24時間365日）
TEL　　0120-959-524

管理費の内訳を知りたい。

管理費の内訳はお客様ごとに異なりますので、カスタマーセンターにお問い合わせください。（尚ご回答はご所有者様本人に限らせていただきます）

■カスタマーセンター（24時間365日）
TEL　　0120-959-524

管理費の引き落とし口座を変更したい。

管理費の引き落とし口座を変更する場合は、「口座振替依頼書」のご提出が必要です。管理員の勤務しているマンションの管理員にお問い合わせください、管理員不在のマンションはカスタマーセンターにご連絡ください。
口座振替依頼書を送付いたしますので、ご記入の上ご返送ください。
-------注意事項------
・登録手続きに１ヵ月～2か月程度を要します
・引落が始まる月に管理費等の請求書を発行し、口座振替を行う旨のご案内をいたします。
・当月中旬に返送いただいた場合でも、金融機関より書類に不備があり返却される場合があります。その場合は担当者よりご連絡させていただきます。
・書類の返送締切に関する詳細は口座振替用紙送付時のご案内文をご確認ください。
-----------------------

■カスタマーセンター（24時間365日）
TEL　　0120-959-524

管理費の支払い方法を振り込みに変更したい。

原則、管理費の支払い方法を振り込みへ変更は出来ません。マンションの管理規約に管理費等のお支払方法が決まっておりますので、管理規約をご確認ください。

未入金のお知らせが届いた。

月々の管理費・修繕積立金のご入金・引落しが確認できなかった場合、概ね次の引落予定日の１０日前位に書面にてご案内いたします。
通知書面に記載の未入金額・入金方法をご確認の上ご入金ください。

また、お支払いいただいたタイミングによっては、入れ違いでご案内をお届けしてしまう場合がございます。
ご不明な点がございます場合は、担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）にご連絡ください。
担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

管理費の引き落としができなかった時の対処方法が知りたい。

管理費等の引落し日はマンションによって異なります。指定の引落日に引落としができなかった場合には、月内までにお振込みいただくか、翌月の指定日に引落し出来なかった分を合わせて引き落としさせていただきます。
複数月にまたがってお支払いただいていない場合は、翌月の引落しができない場合もございます。この場合は担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）までご連絡をください。担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

駐車場・バイク・駐輪場

駐車場の空き状況を知りたい。

駐車場の空き状況は管理員またはカスタマーセンターへお問い合わせください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

車庫証明（自動車保管場所使用承諾書）の申請手続き方法が知りたい。

車庫証明の申請は管轄の警察署窓口となります。申請書類としては①自動車保管場所使用承諾書②駐車場配置図③付近の地図が必要です。「自動車保管場所使用承諾証明書」は管理組合が発行するものですが、弊社で発行の代行をいたしております。申込書が管理室にございますので管理室に申し込みをお願いします。なお、管理員が常駐していないマンションについては担当の支店・営業所が窓口となりますのでそちらにお問い合わせください。

担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合には、カスタマーセンターへご連絡ください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

駐車場・バイク・駐輪場の契約（解約）手続きが知りたい。

管理員が勤務しているマンションでは、契約に必要な書類が管理室にございますので、管理員に空き状況やマンションのルール等をご確認いただき、契約手続きに必要な書類をご提出ください。

管理員が勤務していないマンションは、必要書類をご送付いたしますので担当の支店・営業所までご連絡をください。

機械式駐車場の場合は車両サイズに制限がございます。お手元に車両サイズが確認できる書類をご準備ください。

マンションの「管理規約・細則」がお手元にございます場合は、そちらもあわせてご確認ください。

担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合には、カスタマーセンターへご連絡ください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

駐車場の解約を取り消したい場合の手続き方法が知りたい。

一度解約した駐車場は新たに契約を締結する必要があります。お住まいのマンションによっては駐車場の契約が順番待ちになっている場合もありますので、継続して駐車場が使えるかどうかは、駐車場の空き状況や申し込みの待ち状況によります。管理員または担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）までご連絡をください。

担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合には、カスタマーセンターへご連絡ください。連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

駐輪場の契約手続きが知りたい。

管理員が勤務しているマンションでは、契約に必要な書類が管理室にございますので、管理員に空き状況やマンションのルール等をご確認頂き、契約手続きに必要な書類をご提出ください。

管理員が勤務していないマンションは、必要書類をご送付いたしますので担当の支店・営業所（9：00～17：30）までご連絡をください。

マンションの「管理規約・細則」がお手元にございます場合は、そちらもあわせてご確認ください。

担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合には、カスタマーセンターへご連絡ください。担当の支店・営業所の連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

賃貸

部屋を賃貸に出す場合の規約やルールが知りたい。

お部屋を賃貸された場合は、該当の部屋の区分所有者（オーナー様）は、賃借人に対して「管理規約及び使用細則」を遵守させる義務があります。

情報伝達上の齟齬などトラブルにならないよう、マンションの管理規約・細則を遵守する旨の誓約書に賃借人が署名し、これを区分所有者が管理組合に提出します。

その為、部屋を賃貸に出す場合、「第三者使用開始・終了届」を管理組合に提出する必要がございます。

賃貸仲介取引の不動産業者等がいる場合は、仲介者が区分所有者（オーナー様）に替わり賃貸人にマンションルールの説明を行うことになります。

マンションごとにルールが定められておりますので、お手元の「管理規約」「使用細則」をご確認ください。

ご不明な場合は、担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）にご連絡ください。

担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合には、カスタマーセンターへご連絡ください。担当の支店・営業所の連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

賃貸契約で賃借人の入居に関する申請手続き方法が知りたい。

賃借人の入居時に必要な申請書類として「入居・退去届（兼誓約書）」があります。必要事項を記入の上、書類を管理室にご提出ください。
※管理員が常駐しないマンションは担当の支店・営業所まで郵送をお願いいたします。
必要書類はマンションによって異なりますので、マンションの「管理規約」「使用細則」をご確認ください。書類のご送付依頼は担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）またはカスタマーセンターまでご連絡ください。

担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合には、カスタマーセンターへご連絡ください。担当の支店・営業所の連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

賃貸契約で賃貸借の解約に関する申請手続き方法が知りたい。

マンションによっては管理組合に必要書類の提出が定められている場合がございます。

また、賃借人の方が駐車場や駐輪場などをご契約されている場合は、賃貸借契約の解約手続きとは別にお手続きが必要となります。

必要書類の確認やご送付依頼は担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）またはカスタマーセンターまでお問い合わせください。

尚、賃貸借契約の解約に関するお問い合わせは、賃貸借契約を仲介された仲介不動産業者様へご連絡をお願いいたします。

担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合には、カスタマーセンターへご連絡ください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

部屋の売却・賃貸に関する相談窓口が知りたい。

売買・賃貸に関するお問い合わせは三菱地所グループの仲介部門にお取次ぎをいたしますので、カスタマーセンターにご相談ください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

入退去

退去時の退去手続き方法が知りたい。

退去する理由がお部屋の売却の場合は「区分所有者変更届」（組合員資格取得喪失届）を、転居されお部屋を賃貸に出す場合は、「第三者使用開始届・終了届」を管理組合に提出する必要がございます。いずれも仲介する不動産会社が代行するケースが多いので、不動産会社にご相談ください。

また、転居される場合は、「入居・退去届」等定められた書式を管理組合に提出する必要がございますので、お手元の「管理規約」「細則」をご確認ください。

駐車場や駐輪場等の共用施設の契約がある場合は、解約手続きが必要となります。解約方法はお住まいのマンションによって異なりますので、お手元の「管理規約」「細則」をご確認ください。

必要書類の発送依頼やご不明点がある場合は、管理員もしくはカスタマーセンターまでご連絡ください。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

入居時に以前の居住者宛ての郵便物がある場合の対処方法が知りたい。

以前の居住の方宛に郵便物が届いた場合には、郵便物を郵便局に返却しなければなりません。
（郵便法「誤配達郵便物の処理」）
返却の方法としては、下記のいずれかになります.
・郵便局に持ち込む
・郵便物に「名あて人は転居しました」と書いた紙を貼り、郵便ポストに投　函する
・最寄りの郵便局に電話する

なお、自分宛ではない郵便物は絶対に開封しないでください。開封した場合刑法「信書開封罪」に問われる可能性があります。

以前の住居の方にメール便が届いた場合は、メール便を配達してくれた配送業者へご連絡し引き取りに来ていただいてください。

入居時の引越しや荷物搬入における規約やルールが知りたい。

引っ越しや荷物の搬入出に伴う接触事故等で、マンションの共用部分を破損する可能性がありますので養生は必ずお願いします。養生する場合は、あらかじめ荷物や機材の運搬ルートを業者に下見してもらっておくことをお勧めします。

なお、荷物の運搬作業は時間帯や搬入口、搬入用エレベーターの利用などについてルールが定められている場合があります。ルールはマンションによって異なりますので、管理員または担当の支店・営業所へご確認ください。

担当の支店・営業所の連絡先がご不明の場合には、カスタマーセンターへご連絡ください。担当の支店・営業所の連絡先をご案内いたします。

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

入居時の手続きが知りたい。

「入居・退去届」等を管理組合に提出する必要がございます。手続き方法につきましては、管理員または担当の支店・営業所（平日9：00～17：30）へお問い合わせをお願いいたします。また、必要書類の送付依頼やご不明な点がございます場合は、カスタマーセンターへご連絡ください

■カスタマーセンター（24時間365日受付）
TEL　　0120-959-524

入居前に事前に部屋についている設備のメーカーや型番が知りたい。

お部屋内の全ての設備のメーカーや型番は弊社では管理しておりません。入居時に分譲主から配布されている「専有部取扱説明書」をご確認いただくようお願いいたします。

不動産業者を介してご入居されている場合は、仲介された不動産業者へお問い合わせください。